사례 연구: 반려동물 공급품 브랜드가 경쟁 시장에서 번영하는 방법

반려동물 공급 업계는 최근 야생 여행을 하고 있습니다. 그 이유는 쉽게 알 수 있습니다.우리들 중 더 많은 사람들이 반려동물을 집으로 환영하고 가족처럼 대하고 고급 음식에서 트렌디 액세서리까지 모든 것을 바꿉니다. 2022년, 세계 반려동물 관리 시장은 2000억 달러가 넘었고, 2030년에는 325억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 그것은 많은 기회이지만 경쟁이 치열하다는 것을 의미합니다.이 붐비는 공간에서 빛나기 위해, 기업들은 창의력을 발휘해야 합니다. 고객을 최우선으로 삼아야 합니다. 그리고 디지털 도구를 현명하게 사용해야 합니다.두 개의 브랜드의 이야기로 잠수해 봅시다. 튀김과 와일드 원..

회사 1: 치우이 ∙ 고객 서비스로 사람들의 마음을 사로잡는다

배경

치우는 2011년에 온라인 애완동물 공급품 상점으로 사업을 시작했고, 키블과 장난감, 정형화 장비, 심지어 수의사 서비스까지 모든 것을 판매했습니다. 2022년에는 10억 달러 이상의 매출을 올렸습니다..정말 큰 성장입니다. 그럼 어떻게 했을까요?

주요 전략

• 놀라운 고객 서비스
  치우이의 고객 서비스는 단순히 좋은 것이 아니라 전설적인 것입니다. 그들은 문제를 해결하는 데 멈추지 않습니다; 그들은 진정으로 관심을 가지고 있다는 느낌을줍니다. 애완 동물을 잃었습니까?손으로 쓴 편지나 꽃을 보내주실 수도 있어요그런 작은 손짓이 고객들을 평생 팬으로 만들죠.
• 생활 을 단순화 해 주는 구독:
  그들의 오토쉽 프로그램은 완전히 게임 변경입니다. 한 번 설정하면, 당신의 애완 동물의 음식과 필수품이 예정대로 나타납니다.반려동물 소유자에게는 번거로움을 줄이고,똑똑하잖아?
• 개인화된 쇼핑 비브:
  치우는 프로처럼 데이터를 사용하여 쇼핑을 개인적으로 느끼게합니다. 그들은 애완 동물의 품종, 나이 또는 까다로운 식습관에 따라 음식이나 감자를 향해 당신을 밀어붙일 것입니다.마치 털이 많은 친구가 필요한 것을 정확히 아는 친구가 있는 것과 같습니다..
• 빠른 배송:
  대부분의 주문은 1~2일 안에 도착합니다. 즉석 만족을 추구하는 세상에서, 그런 속도는 사람들이 더 많은 것을 위해 계속 돌아오게 합니다.

결과

류는 고객에 집중하는 것이 큰 효과를 거뒀습니다. 그들은 86의 넷 프로모터 스코어 (NPS) 를 얻었습니다. 사람들은 그들을 사랑하고 그들에 대해 흠잡을 수 없습니다.매출의 70%는 반복 구매자로부터 나옵니다.그런 충성심 때문에 사업은 계속 이어집니다.

2단 2: 와일드 원 (Wild One)

배경

와일드 원은 2018년에 새로운 시각으로 소비자에게 직접적인 브랜드로 등장했습니다. 그들은 단순히 애완 동물 물건을 판매하기 위해 여기에 있지 않습니다. 그들은 스타일리쉬하고 유용한 가구를 만들고 있습니다.옷에 어울리는 매끄러운 리본과 허리네이트를 생각해보세요그들은 반려동물 소유자를 대상으로 합니다. (여러분, 밀레니얼 세대와 제너레이션 Z 세대를 보고 있습니다.)

주요 전략

• 스타일과 기능:
  와일드 원 (Wild One) 은 반려동물 제품들이 지루할 필요가 없다는 점에 대한 공백을 발견했습니다. 그들은 실용적인 가구를 출시했습니다.그리고인스타그램에 걸맞는 색상 조율된 캐리어와 리드처럼 잘 생겼습니다.
• 소셜 미디어 마법:
  그들은 인스타그램과 틱톡의 코드를 뚫고, 애완동물 인플루언서와 블로거들과 함께 그들의 물건을 과시했습니다.그들의 피드는 진짜 생활에서 와일드 원 기어를 흔들고 있는 귀여운 강아지들로 가득합니다.
• 그린 비브스만:
  지속가능성은 와일드 원의 중요한 요소입니다. 그들은 재활용 재료와 생물분해성 포장품을 사용합니다.이건 보너스일 뿐 아니라 요즘 많은 사람들에게 필수품입니다..
• 프리미엄 가격, 프리미엄 느낌
  그들은 더 많은 비용을 지불하고, 그들은 그것을 소유하고 있습니다. 그들은 고품질 브랜드로 자신을 포지셔닝함으로써 품질과 약간의 독점성을 원하는 고객을 끌어들이고 있습니다. 그것은 효과가있는 대담한 움직임입니다.

결과

3년만에 와일드 원은 연간 1천만 달러의 매출을 올렸습니다.그들의 힐러 디자인과 친환경적인 윤리의 조합은 충분히 얻을 수 없는 도시 애완 동물 애호가들의 충성스러운 팀을 만들었습니다..

반려동물 공급업 에 대한 핵심 교훈

그래서, 치우와 와일드 원의 비밀 소스는 무엇일까요?

• 고객 을 우선 으로 생각 하라 (항상)
  류는 "그 심오한 동정 카드처럼 더 많은 노력을 기울이면 구매자가 응원부로 변한다는 것을 증명합니다. 행복한 고객들은 주변에 남아서 소식을 전합니다.
• 브랜드를 만들어라
  와일드 원은 강한 정체성이 소음을 잘라낼 수 있다는 것을 보여줍니다. 당신의 제품이 "당신"이라고 비명을 지르면 올바른 사람들이 당신에게 몰려들 것입니다.
• 디지털 게임 소유자:
  두 브랜드 모두 온라인 플랫폼에 퍼져 있습니다. 개인화 된 선택이나 인플루언서 협업이든 간에. 고객이 어울리는 곳에서 고객을 만나는 것은 협상할 수 없습니다.
• 지구 에 대한 관심:
  지속가능성은 트렌드가 아니라 우선순위입니다. 와일드 원의 친환경적 접근 방식은 구매에 대해 기분이 좋아지고 싶어하는 사람들을 사로잡습니다.
• 계속 돌아오세요.
  Chewy의 Autoship는 편리함과 현금 흐름을 보장합니다. 구독은 고객들의 삶을 쉽게 하고 비즈니스의 안정성을 위한 좋은 방법입니다.

끝마치기

반려동물 공급업계는 활기차고 있지만 모든 것이 순조롭지 않습니다. 경쟁은 어렵습니다. 그것을 만들기 위해, 당신은 물건을 판매하는 것 이상의 일을해야합니다. 당신은 순간을 만들어야합니다. 사람들과 연결,그리고 눈에 띄게류이스는 심정과 활력을 발휘하고, 와일드 원스는 파티에 스타일과 목적을 가져다줍니다.둘 다 고객들이 원하는 것에 초점을 맞추는 것이만약 당신이 애완동물 게임이라면 이 두 가지의 교훈에 귀를 기울이고, 실제적인 것을 만들고, 한계를 계속 밀어내십시오. 보상은 가치가 있습니다.